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宿迁整合18个政务热线 只要记住一个号码“12345”
2019-09-06 16:16  来源:宿迁网  
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宿迁网讯(记者 孙军贤) “12315消费者服务热线吗?有个问题我想投诉……”9月5日中午,家住宿豫区文昌花园小区的钱女士,在购物中遇到纠纷便打电话进行投诉。其实她不知道的是,从今年初开始,宿迁市12345政府服务热线平台整合市总工会12351热线、市文化广电和旅游局12318热线、市公积金中心12329热线、市司法局12348热线、市市场监督管理局12315热线、市住房和城乡建设局12319热线等18个政务热线,形成“一号受理,一网办理”的热线模式,此模式开创全省先例。

为推动政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同,从全局和根本上解决政务信息系统建设“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题,为深化“放管服”改革、实现政府治理能力现代化提供动力。2017年底,宿迁市政府办公室印发《宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案》,要求2017年12月底前基本完成政府部门内部政务信息系统整合清理工作。2018年6月底前实现市、县(区)整合后的政务信息系统接入市级政务数据共享交换平台,初步建立全市政务信息资源目录体系,基本完成与省级共享平台互联互通。2018年底前市、县(区)分别完善政务信息系统建设运维备案制度,加强信息共享审计、监督和评价,政务信息系统整合共享在一些重要领域取得显著成效。

记者了解到,宿迁市12345政府服务热线平台于2012年正式开通,各单位通过平台受理广大市民咨询和投诉,及时了解百姓诉求,服务民生。12345热线是政府和市民密切联系的重要渠道,是检验政府作风的重要窗口,也是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。我市根据群众反映问题的轻重缓急程度,加强对办理工作的跟踪督办,提高工作效率和服务质量,推进问题有效解决。既有日常工作督办、现场协调督办、联合媒体督办,也有专项会议督办与联席会议督办。对于特别重要、疑难和复杂的事项,则专报批示督办。

我市12345热线自开通以来,充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用,解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题,受到社会各界及广大人民群众的普遍认可。

责编:董阿慧
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